[单选题]前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通、协调的主要内容不包括（）。A .通报客人入住情况B .通报客人退房情况C .回收预期离店客人的房卡D .按时送交预期离店客人名单
[单选题]前厅部与客房部就客房布置工作进行沟通、协调的主要内容不包括（）。A .转达客人提出的房内特殊服务B .书面通知房内鲜花布置的规格C .书面通知房内鲜花布置的要求D .送交超额预订情况表
[单选题]在客人购买行为过程中，客人作为消费者，从多个购买方案中选择出一个最优方案的阶段是（）。A .产生需求B .购后评价C .调查情况D .比较评价
[问答题] 请阐述前厅服务人员客房销售的技巧有哪些？
[单选题]下列有关办理客人行李长期寄存的内容不恰当的是（）。A .短期、长期寄存应当混放在一起B .应当提醒客人有关本饭店的行李寄存规定C .对行李保管地方应加强管理D .按时对客人的行李进行查看
[单选题]客人购买行动的过程不包括（）。A .产生需求B .购后评价C .取消购买D .做出决策
[单选题]饭店星级越高，客人对于从业人员的道德、文化素质的期望值越高，这主要体现了饭店职业道德的（）性。A .安全B .国际C .差异D .完美
[单选题]前厅部与人事部、培训部沟通、协调的主要内容不包括（）。A .员工招聘B .员工工资C .员工考核D .员工录用
[单选题]员工心理健康标准不包括（）。A .正确地认识自己B .对任何人都要怀有警惕心理C .人际关系的和谐相处D .较好地适应现实环境
[单选题]预订资料按字母顺序存放，其主要特点是（）。A .可以很方便地查找客人的订房资料B .便于掌握某一时期或某一阶段的预订数量C .便于掌握预计入住客人数量D .便于客人退房
[单选题]与注重实惠的一般散客洽谈房价时，下列做法不恰当的是（）。A .多采用从中向高的报价B .避免硬性推销C .可引导、帮助客人进行选择D .可考虑从中向低的报价
[单选题]在中国的传统国的传统观念中，童叟无欺、诚实守信、反对为富不仁属于（）。A .博爱精神B .廉耻观C .进取精神D .商业道德
[单选题]发生火火时，不正确的逃生方法是逃生跑到楼顶后，站在顺风方向，等待援救，以及（）。A .火势无法控制时，应立即关闭房门，迅速从消防通道疏散B .火势不大时，应全力扑灭C .使用电梯逃生D .疏散通道不能使用时，立即返回房间自救或等侍他人救援
[单选题]在客人购买行为过程中，购后评价的目的不包括（）。A .检验商品使用价值B .采取购买行动C .形成再次购买动机D .产生新的需求动机
[单选题]在运行计算机操作时，不正确的操作是关机后10秒内再开机，以及（）。A .远离热源B .配备UPSC .远离磁场D .串联使用其它大功率电器
[单选题]根据我国《外汇管理暂行条例》的有关规定，经营外汇业务的专业银行为（）。A .中国人民银行B .国家投资银行C .中国银行D .国家外汇管理局下属的银行
[单选题]在向客人讲解饭店产品时，为引起客人的兴趣，下列做法欠妥的是（）。A .针对客人的不同需求，采用产品推介方式B .针对客人的不同等级动机，采用产品推介方式C .通过与其他饭店比较，显示本饭店的优势，贬低其他饭店D .尽可能与客人产生共鸣
[单选题]（）是指在客人已经接受某种价格客房的基础上进一步推销附加服务。A .高码讨价法B .利益引诱法C .从高到低报价法D .三明治报价法