[填空题] 对于国际漫游出访高额话费处理，一般高额话费报告：600元—800元；告警高额话费报告：（）；严重高额话费报告：（）。
[问答题] 什么情况会进行积分冻结？
[判断题] 向钻石卡、金卡客户赠送的机场免费服务次数只能用于国内航班，不能用于国际航班。A . 正确B . 错误
[填空题] 动感地带“大话夜游”功能费（）元/月，每天（）时至（）时为闲时，本地主叫基本通话费（）元/分钟，拨打17951IP国内长途免收（），即（）元/分钟。
[判断题] 神州行客户账户有效期到期或充值卡金额用完，禁止客户作主被叫，客户号码进入保留期，保留期为3个月。A . 正确B . 错误
[判断题] 济南全球通客户拨打漫游到美国的济南全球通客户13905310000，拨号方式为直拨对方电话号码：13905310000。A . 正确B . 错误
[判断题] 动感地带情侣派开通24小时内不收包月费。A . 正确B . 错误
[填空题] （）为解决电信卡过期余额无法继续使用的焦点问题，公司在已推出的30元小面值卡品的基础上，对神州行经典卡客户推出（）；保留期作被叫；（）；（）和（）四项服务措施。余额转移手续费；延长有效期手续费为（）元／次，2006年12月31日24时有暂行减免。
[判断题] 在不同国家或地区拨打中国的电话时，拨号字冠有所不同，为了方便拨号，客户可以使用“+”代替不同的拨号字冠，这样在任何国家或地区拨叫中国电话时，只需拨+86即可。A . 正确B . 错误
[填空题] 神州行经典卡保号期是面向（）的用户，余额为0的保留期用户超期后立即进入（），保号期内将收取（）的保号费。
[判断题] 在不同国家或地区拨打中国的固定电话时，长途区号前需加“0”，如北京长途区号应拨010，广州拨020，济南拨0531等。A . 正确B . 错误
[填空题] 英国用户A漫游北京，拨打漫游到上海的美国手机用户B的拨号方式（美国的国家代码为1）（）。B显示号码为：（）
[填空题] 神州行经典卡增加余额转移功能，用户使用状态在（）或（）可通过申请将帐户内余额转移到本归属地的任意在用号码内，客户需凭（）到营业厅办理余额转移业务。
[判断题] 奖励和回馈是指为回报客户提供的积分奖励计划，以及由此发展的移动通讯产品和服务的其他兑换服务项目。A . 正确B . 错误
[判断题] 客户在积分商城兑换礼品，签收后使用一段时间强烈要求换货，仅限于更换同款式、同型号、同颜色礼品。A . 正确B . 错误
[填空题] 短信方式申请动感地带情侣派可编辑（）发送至（），取消可编辑（）发送至该代码，查询可编辑短信（）发送至代码。
[判断题] 使用国际新干线拨打美国客户12345，其拨打方式为：1255000112345A . 正确B . 错误
[单选题]激励新业务发展，对客户使用公司指定的新业务项目给予加分。当客户当月实际缴纳的该部分新业务费用（不含代收费或优惠金额）大于或等于（）元时，当月新业务积分为30分。A .10B .20C .30D .50
[问答题] 什么是“A+”概念？推出“A+”概念的作用？
[填空题] 自2003年7月22日我公司面向所有神州行客户，开放国内长途分时段优惠，时间是每日（），新疆、西藏后延（），长途话费优惠标准为（）。
[填空题] 国外（地区）固定用户拨打中国数字移动电话用户拨号方式为（）
[单选题]在网时间奖励积分：客户连续在网的第25个月至第36个月，在网时间积分为当月消费积分的（）%。A .10%B .20%C .30%D .40%
[问答题] 请解释一下神州行余额转移功能。
[填空题] 客户在漫游出访地需要信息咨询、障碍投诉或手机报失时可与漫游出访地客户服务中心联系，也可与中国移动通信免费境外客户热线：（）联系。
[填空题] 动感地带用户可发送短信（）到（）查询必选包短信通信量剩余情况，资费（）。
[填空题] 神州行品牌分为（）和（）。品牌核心理念：（），品牌传播口号：（）。全国第一个神州行本地营销案的统一名称为（），以（）形式向客户开放。
[判断题] 沈阳全球通客户漫游到英国，拨打漫游到法国的北京全球通客户13901006000，拨号方式为：+8613901006000。A . 正确B . 错误
[判断题] 鉴于“动感地带”的品牌定位，其客户不能成为“钻石卡；金卡；银卡；贵宾卡”客户。A . 正确B . 错误
[问答题] 什么样的情况要扣减客户积分？
[判断题] 对于积分兑换业务，客户要求更改配送地址订单，如查询客户处于“待处理”状态，可为客户更改配送地址，但配送地址修改仅限于同城，即：如果当时要求发送到济南，目前更改也必须为济南的某个区，不可以更改为其他城市。但订单处于其他状态，订单不可进行修改。A . 正确B . 错误