有助于药师明确被问询问题的咨询服务方法步骤是

A.对问题进行确定并归类

B.对文献进行评价.分析和整理

C.确立有效的检索方法.查阅文献

D.形成答案并以口头形式提供给询问者

E.了解问询人的一般资料及问询问题的背景信息