能显示药师的文献评价能力和技巧的咨询服务方法步骤是

A.对问题进行确定并归类

B.随访工作效果，并建立档案

C.对查阅的资料进行评价.分析和整理

D.形成答案并以口头形式提供给询问者

E.了解问询人的一般资料及问询问题的背景信息