即使由同一服务人员所提供的服务也可能会有不同的水准。这是指服务的（　　）。

[单选题]服务人员针对不同的顾客，需要提供（）的服务。A . 有区别B . 统一C . 个性化D . 共性化

[单选题]服务人员提供服务于顾客时，也正是顾客消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。这是指服务的（　　）。A.无形性B.相连性C.易变性D.时间性

[填空题] （）指服务人员为游客提供服务的“火候”与“机会”。

[单选题]服务人员应该根据不同的职业特点、不同的就餐目的，提供（）的服务。A . 专业化B . 个性化C . 价廉物美D . 超值

[单选题]卫生服务提供者提供的卫生服务不可能完全相同，同一个服务者所提供的卫生服务也不可能始终如一。体现的是卫生服务产品的（）A.差异性B.无形性C.垄断性D.

[单选题]服务的生产过程与消费过程同时进行，服务人员提供服务的时刻，也是顾客消费服务时刻，这是描述服务的（）。A.无形性B.差异性C.及时性D.不可分割性

[填空题] 服务人员用自己的行为来为客户提供服务，客户也是在此时此刻感受到你所提供的服务，并留下深刻的印象（好的或是不好的），这个关键时刻我们称之为（）。

[单选题]办税服务人员不能提供延时服务时，应（）。A . 拒绝提供延时服务B . 与纳税人另外约定时间为其办理C . 让纳税人找其他同事办理D . 及时向办税服务厅负责人报告，由办税服务厅负责人另行安排人员办理

[单选题]服务人员是指（）A . 高层管理者B . 中层管理者C . 一线或前台人员D . 公司所有人员

[判断题]服务对象与服务人员的互动是指与直接提供医疗服务的医护人员之间的交流A.对B.错