A.应收集故障现象、用户报告、设备与系统运行日志、网络管理系统提供的数据与报告等故障信息
B.当多个网络故障同时出现时，应将其按影响程序排序，影响程度高的优先处理
C.故障测试过程中，可采用替代法，不需要备份配置信息
D.故障排除后，应做好记录
