处理顾客投诉的圆满解决方案要使顾客感觉到满意。（）

[判断题]处理顾客投诉的圆满解决方案要使顾客感觉到公平合理。（）A.对B.错

[判断题]处理顾客投诉的圆满解决方案要使顾客感觉到公平合理。（）A.对B.错

[问答题]处理顾客投诉的圆满解决方案要使顾客感觉到公平合理。（）

[判断题]处理顾客投诉的圆满解决方案要使顾客感觉到公平合理。（）A.对B.错

[判断题] 服务的优秀度＝顾客感觉到的服务－满意的服务。（）A . 正确B . 错误

[判断题]结束与顾客沟通时收银员应提出使顾客感到公平合理的圆满的解决方案。（）A.对B.错

[判断题]结束与顾客沟通时收银员应提出使顾客感到公平合理的圆满的解决方案。（）A.对B.错

[判断题] 顾客没有投诉表示顾客满意。A . 正确B . 错误

[单选题]被投诉单位应在接到投诉受理人通知后（）分钟内主动与顾客联系，协商确定解决方案。A .20B .30C .40D .50

[判断题] 顾客没有投诉就表示顾客满意。（）A . 正确B . 错误