下面列出了处理退换货的4个操作步骤，顺序正确的选项是（）。①了解退换货原因；②接待顾客；③做好跟踪回访；④分析解决问题。

[单选题]下面列出了处理退换货的4个操作步骤，顺序正确的选项是（）。①了解退换货原因；②接待顾客；③做好跟踪回访；④分析解决问题。A.②①④③B.①②③④C.①

[判断题]在处理退换货的过程中，不用了解顾客退换货的原因。（）A.对B.错

[判断题]处理退换货以达成协议、完成退换货为终止。（）A.对B.错

[判断题]处理退换货以达成协议、完成退换货为终止。（）A.对B.错

[单选题]属于商品退换货的操作步骤是（）A .倾听B .检查C .记录D .征询E .以上均是

[判断题] 顾客退换货时要有小票。A . 正确B . 错误

[判断题] 卖家加入7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担。A . 正确B . 错误

[单选题]有关处理退换货的操作程序说法错误的是（）。A.接待顾客时应热情B.无须了解顾客退换货原因C.分析解决问题D.做好跟踪回访

[单选题]有关处理退换货的操作程序说法错误的是（）。A.接待顾客时应热情B.无须了解顾客退换货原因C.分析解决问题D.做好跟踪回访

[单选题]鞋类商品的退换货期限为（）。A.30天B.15天C.8天D.7天