下列关于接待国际游客的表述，正确的是（）。

[单选题]关于接待礼仪，表述正确的是（）。A .下台阶或过往光滑地面时，应对老者，行动不便的人和孕妇予以助臂。助臂一般只是轻扶肘部。以右手扶客户左臂。B .如需客户签名。应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向客户，递至客户的右手中。C .在递送物品时，以双手递物为最佳：递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时。应为客户留出便于接取物品的地方。D .互换名片时．要先用双手将自己的名片递上．文字正面朝向自己，后双手接过对方名片。

[单选题]下列关于接待以日本、韩国为代表的东亚地区游客时要注意的表述，错误的是（）。A . 可以忽略一些礼节B . 讲纪律，讲时间观念和讲集体主义精神C . 和韩国人交谈时应回避国际国内政治，多讲中韩文化交流方面的事情D . 可适当多安排些文娱、购物活动

[多选题] 关于业务接待流程表述正确的是（）。A .客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。B .客户至柜台办理业务。确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。C .业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项。并礼貌送客。D .业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。E .业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户

[单选题]接待急性型游客的正确方式是（）。A.亲切相待，忌用粗鲁言语B.有礼貌地相待C.不要被缠住，不要理睬D.以沉着温和的态度相待

[多选题]下列关于制定接待计划的表述中，正确的有（　　）。A.接待计划是组团旅行社向接待旅行社发出的旅游团队或游客旅游活动的契约性文件B.在安排交通时，为节省费

[多选题] 接待礼仪中，关于“递送”的表述，正确的是（）。A .递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。B .在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。C .互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。D .递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付。E .如需客

[单选题]下列关于13010199999国际漫游客户服务热线描述正确的是（）A . 客户可以在国内免费使用B . 外国客户可以在国外免费使用，咨询中国联通的业务C . 外国客户可以在国内免费使用，咨询中国联通的业务D . 仅对客户在境外使用联通手机拨打提供免费服务

[单选题]下列关于国际收支和国际储备的表述，正确的是（）。A . 国际收支经常项目主要反映贸易和劳务往来情况B . 国际收支盈余越大越好C . 国际收支是指国民与非国民之间交易系统记录D . 国际储备资产越充足国民经济越安全

[单选题]下列关于国际平常信函的表述正确的是（）A . 信函内可以夹寄物品（B试卷）B . 信函内可以信中夹信C . 不可以投筒只能在邮局窗口交寄D . 信函内可以寄递书面通信和公文

[多选题] 下列关于国际战略格局的表述正确的是（）。A . 当今国际战略格局是一个“一超多强”的样式B . 国际战略格局对世界军事形势没有什么影响C . 一般认为，未来国际战略格局将会是多极格局D . 当今国际战略格局很不稳定