物流客户信息管理的应用表现在以下几个方面（　　）。

[多选题] 物流客户信息管理的作用和意义表现在以下几个方面()。A . 有效整合客户的关键信息B . 为客户提供个性化服务，增加客户对企业的忠诚度C . 提高售前工作的效率和质量D . 有助于企业降低物流成本E . 企业对市场条件的变化做出及时反应

[多选题] 物流服务的重要意义表现在以下几个方面（）。A . 物流服务已成为企业差别化战略的重要内容B . 更加突显企业之间的产品与产品之间的竞争C . 物流服务能够有效降低企业经营成本D . 物流服务日益深刻地影响企业经营绩效E . 物流服务是有效连接供应链经营系统的重要手段

[多选题] GPRS的路由管理表现在以下几个方面：（）A . 移动台发送数据的路由建立B . 移动台接收数据的路由建立C . 移动台处于漫游时数据路由的建立D . 以上都不对

[判断题] 物流信息标准体系框架可以分为：物流信息基础标准、物流信息应用标准、物流信息管理标准、物流信息服务标准和物流信息安全标准。（）A . 正确B . 错误

[多选题]物流客户信息管理的作用中，有效整合客户的关键信息包括（　　）。A.客户档案管理B.联络记录管理C.客户名称、所属行业、地址等基本信息D.将客户按不同标

[多选题] 客户对服务信息反馈不满主要表现在哪几个方面？（）A .客户反映的问题没人跟进处理；B .对客户不切实际的期望未能做出应有的解释C .客户不知道自己反映的问题解决进程如何D .客户反映问题后，处理时间过长或者一直没有解决E .举止行为冒犯了客户的忌讳

[多选题] 物流信息管理包括（）A . 信息政策制订B . 信息规划C . 信息搜集D . 信息传递

[单选题]物流信息管理包括（）。A . 物流信息的收集、处理、传递和储存B . 物流信息的识别、处理、传递和储存C . 物流信息的收集、转换、传递和储存D . 物流信息的收集、处理、分类和储存

[多选题] 客户期望管理的失误主要体现在以下那几个方面（）A . 海口承诺B . 过度销售C . 隐匿信息D . 在广告中过分的宣传产品的某些性能E . 转移客户的注意力

[多选题] 信息化战争的可控性主要表现在以下几个方面（）。A .能有效控制战争的进程B .能有效控制战争的规模C .能有效减少战争物资的消耗D .能有效控制打击的目标