建立重点客户关系的步骤包括（　　）。

[单选题]客户关系的建立不包括（）A . 客户的寻找B . 客户的沟通C . 客户的促成D . 持续营销

[多选题] 客户关系维护总流程的步骤包括（）。A . 制定客户关系维护计划B . 理财规划C . 日常维护D . 客户档案完善

[多选题] 科特勒认为企业建立的客户关系包括（）A .基本型B .被动型C .负责型D .能动型E .伙伴型

[单选题]建立重点客户关系的过程的第一步是（）A .选择客户关系的类型B .找准客户接触点C .与客户达成和谐与共识D .收集客户信息

[多选题] 建立客户关系的方式多种多样，包括（）。A . 电话交谈B . 互联网沟通C . 书面交流D . 面对面会谈E . 朋友介绍

[多选题]客户关系管理的步骤有（）。A.确定潜在客户和当前客户B.依据客户需要和客户对公司的价值划分客户C.与单个客户交流，了解客户需求，与客户建立强大的关系D

[多选题]客户关系管理的步骤有（）。A.确定潜在客户和当前客户B.依据客户需要和客户对公司的价值划分客户C.与单个客户交流，了解客户需求，与客户建立强大的关系D

[多选题]客户关系管理的步骤有（　　）。A.确定潜在客户和当前客户B.依据客户需要和客户对公司的价值划分客户C.与单个客户交流，了解客户需求，与客户建立强大的关

[多选题]客户关系管理的步骤有（）。A.确定潜在客户和当前客户B.依据客户需要和客户对公司的价值划分客户C.与单个客户交流，了解客户需求，与客户建立强大的关系D

[主观题]个人理财业务建立客户关系大体分为五个步骤：发现客户、接触客户、了解客户、客户维护、投诉处理。 （ ）此题为判断题(对，错)。