[多选题]

使服务在心理上较容易把握需要遵循的原则是(  )。

A.把服务同易于让顾客接受的有形物体联系起来

B.围绕最终结果而非具体任务来实施再造工作

C.把重点放在发展和维护企业同顾客的关系上

D.让后续过程的有关人员参与前段过程

参考答案与解析:

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