对评价服务质量起关键作用的因素不包含（　　）。

[单选题]对于一个企业来说，在衡量渠道服务质量方面起关键作用的因素包括（）。A . 品牌作用，业务能力，感情因素B . 品牌作用，忠诚顾客，感情因素C . 品牌作用，服务设施，感情因素D . 品牌作用，服务人员素质，感情因素

[多选题]在衡量渠道服务质量方面起着关键作用的力量有（　　）。A.有形资产：有形设施、装备、工作人员及交通设施B.可信赖感：令消费者信任的、提供已承诺的服务的能

[试题]导游服务质量对旅游服务质量的高低起_______作用。

[填空题] 导游服务质量对旅游服务质量的高低起（）作用。

[单选题]对确立咨询关系起关键作用的因素是（　　）。A.第一印象B.声明权利C.绝对保密D.心理测验

[单选题]对确立咨询关系起关键作用的因素是（　　）。A.第一印象B.声明权利C.绝对保密D.心理测验

[主观题]导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。 （ ）

[主观题]导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。 （ ）

[单选题]顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法，有五个因素在衡量服务质量方面起着关键作用，下列选项中不属于该因素的是（　　）。A.有形资产B.可信赖感C

[单选题]什么对BRP起关键作用（）A . 信息B . 企业组织结构C . 企业组织模式D . 信息系统