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[单选题]

在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作，一般包括做好客户投诉记录和（　　）。

A.向上级领导汇报

B.将客户投诉录入CRM系统

C.对每一客户投诉事件进行小结

D.与相关责任人沟通，确保今后类似事故不再发生

参考答案与解析：

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在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作，一般包括两个方面：做好客户投诉记录和向上级领导汇报。（　　）

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