A.对
B.错
[判断题]物流企业在倾听客户投诉时,要对客户的投诉极力辩解。( )A.对B.错
[判断题] 客户只有在利益受到损害时才会投诉,物流企业在接到客户投诉时,首先要倾听客户投诉的内容,并做好投诉记录,待客户叙述完毕后,复述客户投诉的内容。()A . 正确B . 错误
[填空题] 在处理客户投诉时,当明确客户投诉的目的后,向客户作出合理的解释,提出(),告诉客户,你能为他做什么,征询客户意见。
[判断题]客户只有在利益受到损害时才会投诉,物流企业在接到客户投诉时,首先要耐心倾听客户投诉的内容,并做好投诉记录,待客户叙述完毕后,复述客户投诉的内容。(
[判断题]在面对客户投诉时,物流企业一般遵循的处理流程是:倾听客户投诉→向客户道歉→提供解决方案→投诉处理总结。( )A.对B.错
[判断题] 在了解客户需求时,学会倾听,可根据情况打断客户,对重要内容要重复、确认。A . 正确B . 错误
[主观题]从业人员遇到健谈的客户时,应当保持倾听的姿态,不能打断客户的思路。( )此题为判断题(对,错)。
[问答题] 当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时,是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣,还是应向客户了解其真正的需求?
[判断题]物流企业在接到客户投诉时,在倾听完客户投诉之后,不管是不是因为物流的原因,都要向客户表示歉意。( )A.对B.错
[判断题] 物流企业在接到客户投诉时,在倾听完客户投诉之后,不管是不是因为物流的原因,都要向客户表示歉意。()A . 正确B . 错误