在制定物流服务内容时，要根据客户实际调查的结果，参考客户对竞争对手的评价，重点突出自身的优势，弥补自身的劣势。（　　）

[判断题]在制订物流服务内容时，要根据客户实际调查的结果，参考客户对竞争对手的评价，重点突出自身的优势，弥补自身的劣势。（　　）A.对B.错

[判断题]调查客户对物流服务的态度最终目的是为了提高物流服务水平，在同竞争对手的竞争中占得先机，所以在调查时可以了解客户对竞争对手服务水平的态度。（　　）A.对

[多选题]调查客户对物流服务的态度最终目的是为了提高物流服务水平，在同竞争对手的竞争中占得先机，所以在调查时可以（　　）。A.倾听客户投诉B.了解客户对竞争对手

[判断题]竞争对手物流水平分析是指企业要根据调查来的数据，对企业物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。（　　）A.对B.错

[判断题] 客户服务的差异性将为企业提供超越于竞争对手的竞争优势。A . 正确B . 错误

[单选题]对竞争对手的分析包括四个方面的主要内容，其中竞争对手对自身企业的评价和对所处产业以及其他企业的评价属于（）。A.竞争对手的未来目标B.竞争对手的潜在能

[单选题]在企业流失的客户中，因竞争对手的价格降低而转向竞争对手的客户属于（）A . 被竞争对手吸引走的客B . 低价寻求型客户C . 蓄意摒弃的客户D . 条件丧失型流失客户

[填空题] 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是（）

[单选题]组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是（）。A . 人员更替频繁B . 没有开发新产品和新服务C . 僵化的等级制度D . 以客户为导向，强调团队合作

[判断题] 在物流服务中，客户满意，这个客户特指第三方物流自身的客户，不包含客户的客户。()A . 正确B . 错误