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[多选题]

在衡量渠道服务质量方面起着关键作用的力量有（　　）。

A.有形资产：有形设施、装备、工作人员及交通设施

B.可信赖感：令消费者信任的、提供已承诺的服务的能力

C.责任感：帮助顾客并且提供及时、便捷服务的意愿

D.保证：雇员所掌握的知识和所具有的教养，以及他们赢得顾客信任和向顾客表现其信心的能力

参考答案与解析：

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对于一个企业来说，在衡量渠道服务质量方面起关键作用的因素包括（）。

[单选题]对于一个企业来说，在衡量渠道服务质量方面起关键作用的因素包括（）。A . 品牌作用，业务能力，感情因素B . 品牌作用，忠诚顾客，感情因素C . 品牌作用，服务设施，感情因素D . 品牌作用，服务人员素质，感情因素

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    [单选题]顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法，有五个因素在衡量服务质量方面起着关键作用，下列选项中不属于该因素的是（　　）。A.有形资产B.可信赖感C

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