在衡量渠道服务质量方面起着主要作用的因素中不包含（　　）。

[多选题]在衡量渠道服务质量方面起着关键作用的力量有（　　）。A.有形资产：有形设施、装备、工作人员及交通设施B.可信赖感：令消费者信任的、提供已承诺的服务的能

[单选题]对于一个企业来说，在衡量渠道服务质量方面起关键作用的因素包括（）。A . 品牌作用，业务能力，感情因素B . 品牌作用，忠诚顾客，感情因素C . 品牌作用，服务设施，感情因素D . 品牌作用，服务人员素质，感情因素

[单选题]顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法，有五个因素在衡量服务质量方面起着关键作用，下列选项中不属于该因素的是（　　）。A.有形资产B.可信赖感C

[单选题]对评价服务质量起关键作用的因素不包含（　　）。A.有形性B.可靠性C.保证性D.依赖感

[单选题]导游服务质量在旅游服务质量中具有（）作用。A.导向B.替代C.标志D.连接

[多选题] 对物流服务质量的衡量主要体现在三个方面：（）。A . 衡量作业时间B . 衡量作业成本C . 衡量变量D . 衡量单位E . 衡量基础

[不定项选择] 服务质量可以从两个方面来衡量，即服务的（）。A .技术质量B .价格C .功能质量D .价值

[多选题] 服务质量包含（）要素。A . 可靠性B . 响应性C . 保证性D . 移情性E . 有形性

[问答题] 渠道服务质量投诉的类型？

[判断题]物流服务质量体系建设对提升物流企业物流服务质量起着重要的作用，良好的物流服务质量可以有效地规避客户投诉。（　　）A.对B.错