产品跟踪是物流客户服务交易后的要素。（　　）

[单选题]销售物流客户服务的交易后要素是（　　）。A.技术服务B.组织结构C.订货信息D.产品跟踪

[多选题] 物流客户服务评价指标中，属于交易后要素的指标（）A . 灵活性B . 票据的及时性C . 退货与调换率D . 客户投诉率E . 投诉处理时间

[单选题]销售物流客户服务要素中，属于交易中要素的是（）A . 组织结构B . 系统柔性C . 订货信息D . 订单跟踪

[单选题]物流客户服务交易后因素是（）。A . 完满结算B . 换货C . 售后服务D . 尽量少退货

[判断题]产品的可替代性属于客户服务中的交易后要素。（　　）A.对B.错

[判断题] 客户服务的交易后要素是企业对客户在收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。A . 正确B . 错误

[单选题]物流管理客户服务的交易中要素最主要的特征是（　　）。A.客户在正常订货周期以外也能感受到B.要素的决策是相对稳定的长期决策C.与物流管理没有直接的关系

[多选题] 客户服务的交易后要素内容包括（）。A . 安装、保修、更换与提供零部件B . 产品跟踪C . 解决客户的抱怨、投诉和退货D . 暂时将企业的备用品借给客户使用E . 主动询问与上门拜访

[单选题]物流客户服务评价中交易后的评价指标是（　　）。A.库存可得性B.订单满足率C.送货及时率D.退货与调换率

[问答题] 物流运输客户服务要素