B2C物流，一般建有呼叫中心，负责对客户的回访。（　　）

[判断题] 网上商城建有集中的全国性的服务呼叫中心，负责解决顾客咨询、投诉、顾客回访等。（）A . 正确B . 错误

[判断题]网上商城建有集中的全国性的服务呼叫中心，负责解决顾客咨询、顾客回访投诉等。（　　）A.对B.错

[单选题]寿险公司客户服务回访岗工作一般由机构客户中心或者电话中心完成，以下不属于回访岗职能的是()。A.对信息处理岗的处理结果通知客户，并直接获得客户对处理结

[单选题]属于B2C客户服务指标是（　　）。A.订单满足率B.订单周期时间C.订单跟踪D.安装及时率

[问答题] B2C电子商务企业物流模式的选择

[单选题]我们一般把主要功能是应答客户发起的呼叫的呼叫中心称为（）A . 呼入型呼叫中心B . 呼出型呼叫中心C . 混合型呼叫中心D . 单一型呼叫中心

[单选题]属于B2C客户服务指标的是（　　）。A.订单满足率B.订单周期时间C.订单跟踪D.安装及时率

[填空题] 一般认为超过（）个人工座席的呼叫中心称为大型呼叫中心。

[名词解释] B2C

[判断题] B2C CRM中管理的客户是企业客户，而B2B CRM管理的客户是个人客户。A . 正确B . 错误