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[多选题]

下列选项中属于B2C客户服务指标的是（　　）。

A.安装及时率  

B.退换货及时率

C.是否开箱验机

D.服务态度  

E.送货及时性

参考答案与解析：

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下列选项中属于B2C客户服务指标的是（　　）。

[多选题]下列选项中属于B2C客户服务指标的是（　　）。A.安装及时率B.退换货及时率C.是否开箱验机D.服务态度E.送货及时性

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    • 属于B2C客户服务指标的是（　　）。

    [单选题]属于B2C客户服务指标的是（　　）。A.订单满足率B.订单周期时间C.订单跟踪D.安装及时率

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    • 属于B2C客户服务指标是（　　）。

    [单选题]属于B2C客户服务指标是（　　）。A.订单满足率B.订单周期时间C.订单跟踪D.安装及时率

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    • 下列选项中属于销售物流客户服务运作绩效的指标的是（　　）。

    [单选题]下列选项中属于销售物流客户服务运作绩效的指标的是（　　）。A.发出订货的完成情况B.持续性C.完好无损的到货D.缺货频率

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    • 下列选项中属于销售物流客户服务服务可靠性的指标的是（　　）。

    [单选题]下列选项中属于销售物流客户服务服务可靠性的指标的是（　　）。A.运作速度B.持续性C.完好无损的到货D.缺货频率

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    • 下列选项中属于物流客户服务评价中交易中的评价指标的是（　　）。

    [多选题]下列选项中属于物流客户服务评价中交易中的评价指标的是（　　）。A.送货及时率B.订单跟踪C.灵活性D.货损率E.订单满足率

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    • 下列选项中属于物流客户服务评价中交易中的评价指标的是（　　）。

    [多选题]下列选项中属于物流客户服务评价中交易中的评价指标的是（　　）。A.送货及时率B.订单跟踪C.灵活性D.货损率E.订单满足率

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    • 下列选项中属于销售物流客户服务产品可得性的指标的是（　　）。

    [单选题]下列选项中属于销售物流客户服务产品可得性的指标的是（　　）。A.运作速度B.持续性C.完好无损的到货D.缺货频率

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    • 下列选项中属于物流客户服务评价中交易后的评价指标的是（　　）。

    [多选题]下列选项中属于物流客户服务评价中交易后的评价指标的是（　　）。A.票据的及时性B.订单跟踪C.退货与调换率D.客户投诉率E.客户投诉处理时间

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    • 下列选项中属于物流客户服务评价中交易后的评价指标的是（　　）。

    [多选题]下列选项中属于物流客户服务评价中交易后的评价指标的是（　　）。A.票据的及时性B.订单跟踪C.退货与调换率D.客户投诉率E.客户投诉处理时间

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    • 下列选项中属于B2C客户服务指标的是（　　）。