及时满足客户需求的能力，当需求超过库存可得率时就会发生缺货是指（　　）。

[判断题] 可得性指企业有足够能力满足用户需求的能力。A . 正确B . 错误

[判断题] 缺货率是指缺货发生的比率，当顾客订货时立即从库存中直接提货的比率称为服务率，则缺货率=1-服务率，这就是效益背反的一个例子。A . 正确B . 错误

[判断题] 当需求速率超过生产速率时，库存增加。A . 正确B . 错误

[判断题] 在交货期内，如果发生需求量增大或交货时间延误，就会发生缺货。为防止由此造成的损失，企业应有－定的保险储备。最佳的保险储备应该是使缺货损失达到最低。（）A . 正确B . 错误

[判断题] 价值主张是指研发产品满足客户需求A . 正确B . 错误

[多选题] 客户满意是指客户接受（）后感到需求满足的状态。A .有形产品B .商品C .赠品D .无形服务

[单选题]当一项产品或服务完全满足客户的需求时：（）A . 质量被达到B . 质量成本是高的C . 质量成本是低的D . 客户偿付最低的价格

[判断题] 客户需求，指客户提出需求。A . 正确B . 错误

[判断题] 企业对客户的需求和感受一定要及时地回应，否则，就会失去客户。A . 正确B . 错误

[单选题]（）是已经显现需求的客户，或需求已经得到满足的客户。A .潜在客户B .显在客户C .目标客户D . D.已交易客户