根据《报关服务质量要求》，报关服务质量标准主要包括()。

[问答题] 简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“服务礼貌”标准。

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准划分为（）等级。A . 一等站、二等站、三等站、四等站、五等站五个B . 小站、中间站、大站、特等站四个C . 小站、中间站、大站三个D . 小站、大站两个

[问答题] 服务质量标准中的服务标准体系包括什么？

[问答题] 简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“文明服务”的基本要求。

[单选题]服务质量标准所提出的质量要求是针对（）。A . 服务特性；B . 服务提供特性；C . 服务人员；D . 服务组织。

[填空题] 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准分为（）、（）、（）3个等级。

[多选题] 导游服务质量标准主要有哪些（）A .体现游客愿望和保障安全B .安排合理和确保履约C .导游服务到位和导游人员良好的素质D .提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费E .正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故

[单选题]根据服务质量管理的结果，对照餐饮服务质量标准，找出质量差异原因，提出改进措施，这些属于（）。A . 事前质量控制B . 过程质量控制C . 事中质量控制D . 事后质量控制

[问答题] 服务质量标准中的设施标准体系包括什么？

[问答题] 《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？