顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法，有五个因素在衡量服务质量方面起着关键作用，下列选项中不属于该因素的是（　　）。

[单选题]顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法，衡量服务质量的五个关键因素不包括（　　）。A.有形因素B.可靠度C.服务保证D.舒适度

[单选题]下列选项不属于顾客对服务质量的满意度的是（　　）。A.有形资产B.可信赖感C.责任感D.舒适度

[多选题]在衡量渠道服务质量方面起着关键作用的力量有（　　）。A.有形资产：有形设施、装备、工作人员及交通设施B.可信赖感：令消费者信任的、提供已承诺的服务的能

[单选题]对于一个企业来说，在衡量渠道服务质量方面起关键作用的因素包括（）。A . 品牌作用，业务能力，感情因素B . 品牌作用，忠诚顾客，感情因素C . 品牌作用，服务设施，感情因素D . 品牌作用，服务人员素质，感情因素

[单选题]在衡量渠道服务质量方面起着主要作用的因素中不包含（　　）。A.有形资产B.信任感C.责任感D.依赖感

[判断题] 顾客的满意度是评价服务质量的标准。A . 正确B . 错误

[单选题]对评价服务质量起关键作用的因素不包含（　　）。A.有形性B.可靠性C.保证性D.依赖感

[填空题] 顾客对服务的满意度取决于顾客¬对服务质量的（）与其（）之间的差距。

[判断题] 当预期服务质量符合或高于感知服务质量时，顾客就获得了最大的满意度。A . 正确B . 错误

[单选题]下列不属于决定饭店服务质量的因素是（）。A . 可靠性B . 便捷性C . 新颖性D . 有形性