优质服务的原则是（）

[问答题] 开展优质服务的“三贴近”原则是什么？

[填空题] 电力工业体制改革的总体原则是：引入竞争、（）、优质服务、（）、（）。

[填空题] 优质服务＝（）＋（）。

[名词解释] 优质服务

[判断题] 标准化服务只是优质服务的下限，个性化服务才是优质服务的上限。A . 正确B . 错误

[多选题] 优质服务通常包括（）A .礼貌礼仪B .服务态度C .服务技能D .环境安静温馨E .自由安全感

[单选题]（　　）是优质服务的保障。A.内部标准B.外部标准C.企业制度D.顾客需要

[单选题]优质服务是（）相结合的服务。A .规范化与人性化B .标准化与人情化C .规范化与个性化D . D.标准化与人性化

[多选题] 饭店优质服务的建立途径（）A .树立正确的服务观念B .了解宾客的需求C .强化培训，提高员工素质D .大力推行标准化服务E .坚持多样化与个性化服务

[问答题] 优质服务的含义是什么？