[多选题]

和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有()

A.和对方讲道理，注意克制自己

B.如果对方先骂自己，自己可以骂对方

C.蔑视对方，不和对方一般见识

D.为了不使矛盾升级，走开

参考答案与解析：

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