服务人员向前来咨询的服务对象微笑，这是一种无声的语言沟通。（）

[多选题]咨询人员与服务对象的性理念不同时，服务人员应该。（）A.转变服务对象的理念B.转变自己的理念C.不评判D.尊重

[多选题]咨询人员与服务对象的性理念不同时，服务人员应该A.转变服务对象的理念B.转变自己的理念C.不评判D.尊重

[多选题]咨询人员与服务对象的性理念不同时，服务人员应该A.转变服务对象的理念B.转变自己的理念C.不评判D.尊重

[单选题]服务礼仪完全可以被理解为，服务人员和服务对象在服务过程中实现双方沟通的一种最重要的沟通技巧，因为，如果服务人员在服务过程中不遵守服务礼仪即使他有再好的服务质量，也难让服务对象感到愉快。以下哪点是不遵守服务礼仪的行为（）A . 来者不拒B . 适可而止C . 表情严肃D . 同情理解

[判断题]性是贯穿人一生的问题，因此，前来咨询的服务对象无论年龄、性别，服务人员都应该采用同样的方法和语言进行交流，这就是服务中的“一视同仁”。（）A.对B.错

[单选题]一位32岁的已婚妇女，有2孩，因避孕环脱落前来咨询。服务人员热情接待了服务对象，在询问了服务对象基本情况后建议服务对象采用女扎，她拿出女性生殖系统解剖图指着输卵管部分对服务对象讲解到：“你看，输卵管结扎术只是结扎了输卵管这个部分，它并没有影响卵巢排卵和分泌性激素的功能，所以手术后并不会影响你们夫妻的性生活。再说了，这个手术的时间只有几十分钟的时间，手术后在医院再住个5～6天你就可以回家了。服务对象面露难色说：“手术倒是挺简单的，但是我心里就是有点……”服务人员面带微笑地说：“有点害怕是不是？其实

[多选题] 在咨询服务中，服务对象和服务人员互动原则如下：善待每一位服务对象；注意个体差异；（）帮助服务对象记住要点。A . 通过互动，激发服务对象的积极参与B . 避免过多信息C . 劝说服务对象做出决定D . 探索服务对象深层次的问题

[判断题]在咨询服务中，如果对象不愿谈论性问题，服务人员应停止讨论。（）A.对B.错

[判断题]在咨询服务中，如果对象不愿谈论性问题，服务人员应停止讨论A.对B.错

[判断题] 触摸是一种无声的语言，是一种很无效的沟通方式。（）A . 正确B . 错误