在安全评价过程控制体系的主要内容中，对于跟踪服务来说，规定跟踪服务的基本要求，对跟踪服务各环节实施控制，妥善解决客户提出的问题，提高服务质量，密切与客户的关系，保证为顾客提供（）的服务。

[问答题]在安全评价过程控制体系的主要内容中，对于跟踪服务来说，规定跟踪服务的基本要求，对跟踪服务各环节实施控制，妥善解决客户提出的问题，提高服务质量，密切与客

[问答题]在安全评价过程控制体系的主要内容中，对于跟踪服务来说，规定跟踪服务的基本要求，对跟踪服务各环节实施控制，妥善解决客户提出的问题，提高服务质量，密切与客

[主观题]在安全评价过程控制体系的主要内容中，对于跟踪服务来说，规定跟踪服务的基本要求，对跟踪服务各环节实施控制，妥善解决客户提出的问题，提高服务质量，密切与客户的关系，保证为顾客提供（ ）的服务。

[判断题] 使用跟踪机制的作用在于对子订单的生产实施控制，保证对客户的服务质量。A . 正确B . 错误

[多选题] 在物流服务质量指标中，反映运输环节服务质量的运输信息及时跟踪率与（）因素有关。A .缺损商品量 B .运输速度 C .跟踪运输信息次数 D . D.总订单次数

[多选题] 以下哪些是客户跟踪营销服务的内容（）.A .建立定期回访制定B .征求客户的意见和建议C .组织人员走访调查D .了解客户需求

[多选题] 提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说，服务流程主要包括哪几类（）。A .费用流程；B .业务流程；C .信息流程；D .时间流程；

[多选题] 服务质量控制规范是对服务（产品）和服务提供（过程）特性进行评价和控制的程序与方法的设计文件。应包括（）。A . 对服务规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法B . 对服务提供规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法C . 确定这些特性值（指标）控制的程序和方法D . 确定设备工程监理服务技术改进的措施要点E . 确定设备工程监理人员的技能和数量

[判断题]产品跟踪是物流客户服务交易后的要素。（　　）A.对B.错

[单选题]进行有效的跟踪服务20进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？（）A . 自我介绍，表明来电目的B . 交出客户名字C . 问“车没有问题吧？”D . 拉家常