导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉（）。

[单选题]导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉（）。A.要有诚意B.要讲究策略C.要预计游客反应D.要注意场合

[多选题]导游人员向游客道歉的语言技巧包括（）。A.微笑式道歉B.协商式道歉C.迂回式道歉D.自责式道歉E.敬语式道歉

[填空题] 当导游人员发现自己工作失误、接待单位安排不当后，要向旅游者道歉，而且道歉一定要();要勇于承担责任，但()。

[问答题] 在什么情况下景点讲解员需向游客进行道歉？

[多选题]导游向游客道歉的语言技巧包括（　）。A.微笑式道歉B.协商式道歉C.迂回式道歉D.自责式道歉E.敬语式道歉

[问答题] 导游员对游客的道歉方式有几种?

[判断题] 道歉的核心意义是对游客的尊重，对导游工作的敬业。（）A . 正确B . 错误

[主观题]走失游客归队后，如责任在游客，导游应对游客提出婉转的批评，并让其向其他游客道歉。（ ）

[单选题]某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游人员觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。

[多选题]导游人员接待高龄游客，做好提醒工作时应注意（）。A.提醒注意事项B.提醒增减衣服C.提醒提高警惕D.提醒准备好零钱E.提醒多准备小面值人民币