导游小刘带团去山东旅游，团队中有一位很挑剔的客人，处处表达自己的不满情绪，如饭菜质量差、房间小等等，使小刘工作很被动。请问：针对这种客人，小刘应该如何处理?

[问答题]小刘所带的外国旅游团中有一位文物爱好者，且该客人是一位重要的客人，该客人很想购买一件文物的复制品，但因故直到出境前仍未购到，所以他想给小刘留下款项请他

[问答题]导游小刘带团游览华东五市，当旅游团即将离开南京赴无锡时，旅游团中的一个客人因为在南京遇到了老同学，提出在南京多停留两天，然后他再直接赴杭州与团队汇合，

[问答题]小刘所接的旅游团晚点到达，接到团后全陪告诉小刘客人都饿坏了，要求尽快用餐，他告诉小刘，客人他都很熟悉了，看一眼就知道人全没全，并告诉小刘人数已全。所以

[问答题]小刘是黄山某社旅行团的地接，该团是乘火车抵达黄山的。旅游团出站时，小刘已经举着显眼的接站牌等候多时，小刘与全陪核实确定是自己要接的团队无误后，带领客人

[单选题]为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有（ ）。A．补偿法B．转移注意法C．分析法D．比较法

[多选题] 本市一国内旅行社导游小刘，长期以来真情、真心、热心为旅客服务，想客人所想，急客人所急，被游客称为“亲人导游”。在导游讲解中，他不断追求新意，注意讲解深度，因人而异，因地而异，因时而异。在进入旅游地之前，他向客人讲解当地环保规定，亲自将垃圾投入垃圾箱，被游客称为“文明导游”。他的言行符合上海市导游人员职业道德规范的（）。A . 爱国爱市，忠诚旅游事业B . 诚信尽责，保障游客利益C . 真情奉献，提供优质服务D . 倡导环保，维护生态环境E . 不卑不亢，尊重人文传统

[试题]德国旅行团中的一位客人在北京丢失行李，如果你是该团的导游，应该如何处理?

[单选题]小刘是一位七岁孩子的母亲，她总对自己不满意，希望她今后孩子比自己优秀，却又不知道如何与孩子沟通，这让她感到非常焦虑。社会工作者根据多次会谈收集的信息，

[问答题]地陪小刘带团赴山海关旅游，上车后，小刘先给大家介绍了当天天气和新闻，然后开始介绍山海关的大致情况和将要游览的主要内容等，当车到达景点后，小刘又提醒大家

[多选题] 某旅游团的一位游客因另一位同房间客人打鼾影响了睡眠而提出睡单间，导游员应该（）。A .不予理睬B .与饭店联系协助安排，告之费用由两人均摊C .请领队或全陪在旅游团内部调整D .与饭店联系协助安排，告之费用自理