北京导游小孙接待了一个来自意大利的旅游团。团队里有一位游客身有残疾，坐着轮椅。
在带团过程中，小孙非常热情的为游客服务，尤其对待那位残疾游客更是体贴入微。上下车、游览景点等很照顾他，尤其是吃饭时更是细心地照顾。但是一次午餐的饭桌上，小孙帮这位客人夹菜的时候，那位游客粗暴地拿过盘子，生气地对小孙说：“你走开，我自己能行！”弄得小孙不知所措，不知怎么得罪了这位游客。请分析为什么会出现这种情况?

[问答题]导游员小孙酷爱导游事业，工作认真负责，带团时全心全意为游客服务。有一次带团过程中，游客提出让小孙唱歌。这是小孙最害怕的事情，因为她唱歌跑调。每次遇到游

[问答题]旅游旺季，导游小黄在接待一个从广东来的旅游团，当他带领游客游览完某个人数较多的景点时，一位游客声称自己钱包被偷，内有现金若干，小黄引导游客回忆钱包确为

[问答题]导游员小孙在接待某旅游团的时候，游览中，发现某位游客面色苍白，精神萎靡，经量体温有点发烧，小孙就给游客服用了退烧药，半天后该游客病症并未消失，请问小孙

[问答题]导游员小孙在接待某旅游团的时候，游览中，发现某位游客面色苍白，精神萎靡，经量体温有点发烧，小孙就给游客服用了退烧药，半天后该游客病症并未消失，请问小孙

[试题]__________是指导游在带团过程中，对游客、对旅游团、对带团旅游活动等问题所形成的相对稳定的认识。

[判断题] 旅游团下车后，有游客在车上休息，不随团游览，导游应提醒游客在车上休息时注意安全。A . 正确B . 错误

[问答题]南京女导游小周接待了一个来自陕西的团队。由于小周聪明漂亮，服务热情，深得游客的信任。在一个瓷器店时，一位游客在小周的劝说下，购买了一套价值500元的瓷

[判断题]导游在带团过程中应常备些药品，以备游客旅游期间患病，可以紧急给游客服用，缓解病情。（　）A.对B.错

[单选题]一国内旅游团在游览某景点前，有部分游客提出不参加该景点的游览，而想在附近自行购物。此时，作为地陪该()。A . 设法说服他们随团活动B . 采取少数服从多数的办法来决定C . 允许少数游客自行购物D . 劝说少数游客先随团活动，游览结束后再安排购物

[单选题]小王带领北京的一个旅游团在法国游览时，经常在旅游车上与法国导游员用法文交谈，游客很不满。小王犯了什么错误让游客不满。( )A．故弄玄虚B．糊弄游客C．冷落他人D．居高临下