一日本旅游团在山区游览时，两名游客不慎跌入山沟，一人伤势严重，躺在沟底，站不起来。试分析：（1）在现场，导游员应该采取哪些措施？
（2）在医院救治期间，导游员要做哪些工作？
（3）受重伤者不能随团离境，导游员要做些什么帮助他？

[多选题] 某旅游团一名游客要求导游员转递一封信件，导游员应该（）。A .马上同意，立即前去办理B .建议其直接去邮局邮寄C .留下委托者的详细地址D .要收件人出具收据，交旅行社保管

[多选题] 当旅游团中游客患病时，导游员应该（）。A .劝其及早就医并多休息B .关心游客病情C .向游客讲清治疗费用D .严禁擅自给患者用药

[多选题] 发现游客在旅游景区游览中走失，导游员应该（）。A .了解情况，分头寻找B .及时报告，争取协助C .查明情况，做好善后D .写出事故报告

[单选题]导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要（ ）。A．保护旅游者的人身、财产安全B．立即报警C．立即报告旅行社D．稳定旅游者的情绪

[单选题]导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要（）。A .保护旅游者的人身、财产安全B .立即报警C .稳定旅游者的情绪

[多选题] 旅游团中的游客对导游员讲解内容持有异议，导游员应该（）。A .感谢游客提醒B .耐心听取游客意见C .与其辩正误D .将客人观点作为一种“新观点”，暂予承认，过后确认

[单选题]一日本游客在豫园旅游商店购买花瓶，发现有一小瑕疵，要求导游员帮其退还，导游员应（）。A . 婉言拒绝，告知要有可自己去退还B . 坚决回绝，告知售出商品概不退还C . 婉言拒绝，建议其找消费者协会投诉D . 积极协助，必要时陪同前往

[单选题]旅游团一名游客提出晚间去黄兴街购物，导游员应该（）。A .婉言拒绝B .明确反对C .协助安排D .陪同前往

[多选题] 某旅游团一名在旅游地游览期间恰逢生日，要求晚餐增加菜肴和酒水，导游员应该（）。A .婉言拒绝，耐心解释B .明确拒绝，按照合同办C .满足要求，协助联系D .告知费用自理

[多选题] 某旅游团一名游客提出让本地亲友随团活动，导游员应该（）。A .征求领队和旅游团其他成员的意见B .办理入团手续C .填写表格，缴纳费用D .请示旅行社领导