导游人员把握心理服务的要领包括（）。

[多选题]导游人员把握心理服务的要领包括（）。A.尊重游客B.微笑服务C.使用柔性语言D.了解游客心理E.提供个性化服务

[多选题] 导游人员把握旅游者心理服务的要领是（）。A . 尊重旅游者B . 微笑服务并使用柔性语言C . 与旅游者建立伙伴关系D . 提供个性化服务

[多选题]导游把握心理服务的要领包括（　）。A.尊重游客B.微笑服务C.使用柔性语言D.了解游客心理E.提供规范化服务

[试题]导游人员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员__________服务的技能、导游人员__________服务的技能和协调关系的技能。

[填空题] 导游人员的心理素质包括()、()、()

[试题]景区景点导游人员服务程序主要包括：服务__________、导游服务、__________服务三个方面。

[试题]导游人员__________服务技能要求导游人员。在导游服务中做到正确__________游客购物。

[填空题] 导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。

[试题]导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。

[多选题]导游人员在讲解结束后应提供的导游服务包括（）。A.确定讲解主题和重点B.巧妙回答游客的提问C.引导游客“换位欣赏”D.告知游客相关注意事项E.温习“旧