导游员小孙酷爱导游事业，工作认真负责，带团时全心全意为游客服务。有一次带团过程中，游客提出让小孙唱歌。这是小孙最害怕的事情，因为她唱歌跑调。每次遇到游客让她唱歌，她都会搪塞过去。于是，小孙对游客说：“对不起，我唱歌跑调，很难听的。”可是有的游客说就爱听跑调的，非让小孙唱歌，可是小孙实在张不开口，最后游客只好作罢。但是，车上的气氛却变得怪怪的。请问小孙有何不妥之处?

[判断题] “游客至上”，就是要使导游人员树立“游客满意”的理念，全心全意为游客服务，实现“低投诉”的服务目标。（）A . 正确B . 错误

[问答题]北京导游小孙接待了一个来自意大利的旅游团。团队里有一位游客身有残疾，坐着轮椅。在带团过程中，小孙非常热情的为游客服务，尤其对待那位残疾游客更是体贴入微

[问答题]导游员小孙在接待某旅游团的时候，游览中，发现某位游客面色苍白，精神萎靡，经量体温有点发烧，小孙就给游客服用了退烧药，半天后该游客病症并未消失，请问小孙

[问答题]导游员小孙在接待某旅游团的时候，游览中，发现某位游客面色苍白，精神萎靡，经量体温有点发烧，小孙就给游客服用了退烧药，半天后该游客病症并未消失，请问小孙

[主观题]游客提出要“脱团”，这在导游员带团过程中时有发生。在这些游客中间有的是对参观景点产生了浓厚的兴趣，想再多参观游览一番，也有的是想多拍一些自己喜欢的照片以及需办其他个人的事情，等等。面对游客提出脱团单独活动的要求，导游员该怎么办？

[多选题] 为防止游客中暑，导游员在带团中要注意（）。A . 劳逸结合B . 旅行前不应饱食C . 避免游客长时间在骄阳下活动D . 让游客坐在较平衡的座位上E . 必要时服用防晕药物

[试题]在带团过程中，导游主要向游客传递__________、__________、__________三方面的审美信息。

[单选题]导游带团时，如果游客是一般游客，则可以（）。A .着重介绍八大山人创立的“大写意画”的特点B .着重介绍八大山人对我国书画的影响C .简要介绍八大山人的身世和书、画特点后，着重介绍陈列馆所处的青云谱的历史变更和陈列馆的优美环境D . D.安排陈列馆专家与他们切磋、交流

[单选题]在带团过程中，如发现个别游客有言行越轨的可疑迹象，导游员应（）。A . 立即向旅游局汇报B . 给予必要的提醒和警告C . 视而不见、置之不理D . 立即报告公安机关

[问答题] 带团过程中，导游员应如何处理个别游客的不从众行为?