导游人员与游客说话要避免使用“铿锵有力”“掷地有声”的刚性语言。（）

[判断题]导游与游客说话要避免使用“铿锵有力”“掷地有声”的刚性语言。（　）A.对B.错

[主观题]导游人员在与游客交谈时，语言要文雅、得体。 （ ）

[主观题]导游人员在与游客交谈时，语言要文雅、得体。( )此题为判断题(对，错)。

[多选题]为了避免游客丢失物品、证件，导游人员要随时提醒游客（）。A.带好随身钱物、提包和证件B.不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内C.在热

[主观题]导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。 （ ）

[主观题]导游人员和游客交谈时的语言要文雅得体。（ ）

[多选题]导游人员与游客交谈的语言技巧主要包括（）。A.开头要寒暄B.说话要真诚C.内容要健康D.言语要中肯E.语速快慢相宜

[多选题]为避免游客走失，导游人员应（）。A.做好提醒工作B.经常清点人数C.减少自由活动D.做好行程预报E.时刻和游客在一起

[多选题]导游人员回绝游客的语言技巧包括（）。A.协商式回绝B.柔和式回绝C.引申式回绝D.诱导式回绝E.迂回式回绝

[多选题]导游人员回绝游客的语言技巧包括（）。A.协商式回绝B.柔和式回绝C.引申式回绝D.诱导式回绝E.迂回式回绝