小陈在夏季带一个团到张家界旅游，当地培领大家上旅游车时，小陈和游客都发现地接社给他们提供的旅游车是一辆国产车，车上没有空调和VCD装置。客人们当即提出抗议并拒绝上车，因为小陈所在旅行社给客人协定的协议上注明，给客人提供进口空调、并配备有VCD的旅游车。请问：如果你是小陈面对此种情况怎样处理比较合适?

[问答题]今年五月的一天，小陈接到派团通知，到北京机场接一个来自的广东的16人的旅游团。通知上写明他们的旅游车是一辆蓝色考斯特20座客车。提前到达机场后，小陈找

[单选题]在张家界旅游景区开发时，特别注重保护民居以及自然环境，引入环保旅游车等等行为，主要是采取了旅游地的规划与开发策略中的哪一个？（）A．主导产品策略B．有序开发的策略C．保护性开发的策略D．高低结合的策略

[单选题]在张家界旅游景区开发时，特别注重保护民居以及自然环境，引入环保旅游车等等行为，主要是采取了旅游地的规划与开发策略中的哪一个？（）A .主导产品策略B .有序开发的策略C .保护性开发的策略D .高低结合的策略

[判断题] 旅游团退房后，地陪与游客集体登车，地陪应最后一个登上旅游车。（）A . 正确B . 错误

[问答题]导游员小陈带一个旅游团去山东旅游，在高速路上一些客人提出，希望司机把车开得再快些，以减少途中的时间。小陈如实向司机反映了客人的要求。由于天气很热，汽车

[单选题]旅游车编挂餐车超过一辆时，对超过部分核收相应等级的（）票价。A . 硬卧车标记定员B . 硬卧车实际定员C . 硬座车标记定员D . 硬座车实际定员

[问答题]2002年6月15日，游客王某等人参加某旅行社组织的前往武当山的旅游团，由武当山某地接社负责接待，地接社租赁当地一旅游汽车公司的化豪华旅游车来负责在景

[单选题]某旅行社导游在带团游览时，不幸发生旅游车与大型煤车相撞的交通事故，造成几名游客重伤，经济损失达9万多元，根据《旅游安全管理暂行办法》规定，这次旅游事故应属于（）。A . 特大B . 重大C . 一般D . 轻微

[问答题]地陪小黄接一个乘飞机到北京的旅游团。接到客人后他发现有一位客人面色苍白，他关心的询问得知客人晕机。在到达旅游车前，小陈照顾这位客人在前排坐下，客人很是

[判断题] 旅游车的导游座，一般在游客较多时可以安排游客坐。A . 正确B . 错误