导游小刘带团游览华东五市，当旅游团即将离开南京赴无锡时，旅游团中的一个客人因为在南京遇到了老同学，提出在南京多停留两天，然后他再直接赴杭州与团队汇合，小刘为了客人的安全尽力劝阻客人随团一起活动，但客人主意已定，如果小刘坚持不同意其停留，他就马上退团。在这种情况下，小赵只好同意了客人的要求。请问：你认为小赵应该尽可能的为客人做好哪些工作?

[单选题]一位随团旅游的外国客人在旅游团出境前提出办理退团手续，以便推迟离境继续旅游。导游员的下列做法错误的是（）A .若确有特殊原因，应请示旅行社领导，然后方可提供必要的帮助B .若不需延长签证期限，一般可满足其要求C .协助其重订航班、机座，帮其订妥客房D .旅游者必须自己去办理分离签证手续和延长签证手续

[单选题]旅游团中的客人邀请导游员一起参加饭店内舞会，导游员应（）。A .婉言拒绝B .请示领导C .尽量回避D .可以参加

[单选题]一境外旅游团从A市乘火车赴B市途中，团内一位客人心脏病突发，被迅速送往医院。脱险后，仍需住院治疗，但该团却需按时出境。半月后，病人痊愈并出境。在该事件的处理过程中，导游员下列做法错误的是（）A .途中犯病时，全陪应立即与列车长联系寻找医务人员进行临时急救B .立即给旅游者服用自己携带的药品C .抢救过程中，全陪必须请领队或团长，以及患者亲友在场D .住院及医疗费用，应由患者自理

[问答题]小刘所接的旅游团晚点到达，接到团后全陪告诉小刘客人都饿坏了，要求尽快用餐，他告诉小刘，客人他都很熟悉了，看一眼就知道人全没全，并告诉小刘人数已全。所以

[单选题]在旅游团抵达的机场（车站、码头）找到旅游团后，地陪应问清旅游团的团名、领队、全陪导游的姓名以及游客人数，（　）。A.以防错接B.以防误会C.以防漏接D

[多选题]导游接送散客与接送旅游团客人的不同之处主要有（　）。A.接站时要在接站牌上写上客人姓名B.送站时要带领客人办理行李托运手续C.送站前要与客人约定离开饭

[问答题] 旅游团客人闹矛盾提出分开用餐，全陪怎么办?

[问答题] 导游程先生一次接待美国的一旅游团，有两位客人的行李不见了。程先生迅速同客人一起到国际行李查询处办理行李查询手续。到酒店后，马上陪他们买了急用的生活用品。由于行李丢失，一路上失主的情绪十分低落，为了不影响大家的游兴，程先生不断安慰两位客人，尽量地调动失主的情绪，并在一路的旅游活动中给予更多的照顾。其他客人见状都很会意，有客人开玩笑：“程先生真是厚此薄彼，早知如此，我也会丢件行李的。”失主听后不禁装忧为喜。由于各部门的通力协作，在团队离开城市时，失主的行李终于找了回来。运用所学知识分析此案例。

[问答题]小刘是黄山某社旅行团的地接，该团是乘火车抵达黄山的。旅游团出站时，小刘已经举着显眼的接站牌等候多时，小刘与全陪核实确定是自己要接的团队无误后，带领客人

[多选题] 按照惯例，旅游团退房时须由客人自行结账的项目有()。A . 房费B . 市内电话费C . 长途电话费D . 餐费E . 洗衣费