导游人员在面对旅游者致欢迎辞时，其目光应为（）。

[单选题]导游人员在同个别旅游者交谈时，其目光应为正视，但停留时间一般为（）秒。A.1～2B.4～6C.7～8D.9～10

[单选题]地方导游人员在迎接旅游团时所致欢迎辞的内容应简洁，一般应控制在（）左右。A.15分钟B.10分钟C.8分钟D.5分钟

[多选题]地陪在向旅游团致欢迎辞时应做到（　）。A.有激情、有特点B.内容要依旅游团情况而异C.有新意、有吸引力D.给游客留下深刻印象E.仪表要悠闲

[试题]导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在___________，也可在___________。

[主观题]导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在___________，也可在___________。

[填空题] 导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在()，也可在()。

[单选题]致完欢送辞，地方导游人员可将“旅游服务质量评价卡”分发给旅游者填写，如旅游者带回填写应向其说明（）。A.邮资总付B.邮资自付C.邮资未付D.邮资已付

[多选题] 导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该()。A . 据理力争B . 认真处理，积极弥补C . 核查、分析投诉原因D . 认真倾听E . 继续做好服务工作

[多选题]导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（）。A.据理力争，尽量说服游客B.认真倾听C.核查、分析投诉原因D.立即报告旅行社E.认真处理，积极

[多选题] 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须()。A . 主动与旅游者沟通B . 认真倾听，适时反驳C . 核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补D . 继续做好服务工作E . 请领队或全陪进行调解