对来访者反映的情况按程序认真登记处理、立案、回访，符合接待来访工作的（）的基本要求。

[单选题]对来访者热情接待，问清来访者的单位、姓名和事由。这符合来访处理的（）程序。A.接待B.处理C.立案D.回访

[判断题] 按英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。A . 正确B . 错误

[问答题] 在工作期间如何作好来访者接待？

[填空题] 接待来访者，应当主动问候、语言礼貌、态度热情，（）、挖苦、训斥来访者。

[问答题] 住宿宾馆接待来访者应该注意哪些？

[判断题] 接待多方来访者要注意待客有序。A . 正确B . 错误

[多选题] 接待来访者，特别是接待重要宾客或来访团体时要做好接待工作计划。接待工作计划主要包括（）。A . 工作安排B . 车辆安排C . 生活安排D . 业余生活安排

[单选题]咨询师对来访者的“尊重”要求做到（）A . 对来访者予以全面接纳B . 对所有来访者一视同仁C . 绝对不说让来访者难堪的话D . 充分保护来访者隐私

[单选题]心理辅导教师全神贯注地聆听来访者叙述，认真观察其细微的情绪等变化，并表达对来访者关注和理解的技术是（）A . 简述语意技术；B . 倾听技术；C . 提问技术；D . 澄清技术

[判断题] 情感反应是对来访者的情感内容进行再编排后反馈给来访者。A . 正确B . 错误