顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，当感知质量等于认知质量时，顾客就会( )

[单选题]顾客满意是指顾客对其（）已被满足的程度的感受。A . 需求B . 要求C . 期望D . 希望

[单选题]顾客满意是指顾客对其（　　）已被满足的程度的感受。A.需求B.要求C.期望D.希望

[判断题] 顾客满意度是指顾客对其要求已被满足的程度的感受A . 正确B . 错误

[单选题]顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，其基本特性包括( )。A．主观性B．层次性C．相对性D．阶段性E．适用性

[多选题]顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，其基本特性包括（　　）。A.主观性B.层次性C.相对性D.阶段性E.适用性

[单选题]顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果对一个产品(或一项服务)感知的效果与其期望相匹配，则顾客就会( )。A．满意B．不满意C．高度满意D．表示忠诚

[单选题]可感知顾客让渡价值>期望价值。则顾客满意程度是()。A.高度满意B.基本满意C.不满意D.很不满意

[单选题]采用“过程方法”，通过满足顾客要求增强顾客满意的质量管理体系标准是（　）。A.ISO9000:2015《质量管理体系基础和术语》B.ISO9001:2

[多选题]日本质量专家Kano依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为（　　）。A.理所当然质量B.非线性质量C.一元质量D.二元质量E.魅力质量

[单选题]顾客满意度是对顾客满意的（）描述。A .定量化B .定性化C .感受化D .理想化、

[单选题]顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（ ）、具体和可测量的。A．可控制的B．可选择的C．不可控制的D．不可选择的