顾客满意度调查的费用属于( )

[单选题]顾客满意度调查费用应计入（）。A . 鉴定成本B . 预防成本C . 内部故障成本D . 外部故障成本

[名词解释] 顾客满意度

[单选题]顾客满意度是对顾客满意的（）描述。A .定量化B .定性化C .感受化D .理想化、

[单选题]进行顾客满意度调查，必须首先界定顾客满意的概念。下列关于顾客满意的说法，正确的是（ ）。A．顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较B．顾客满意是顾客忠诚的必要条件C．由于顾客感受的对象是客观的，因此顾客满意具有客观性D．没有抱怨并不一定表明顾客满意

[名词解释] 顾客满意度指数

[多选题] 在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。A . 保修期B . 获得的难易和方便程度C . 处理顾客抱怨D . 可靠性E . 问题解决

[单选题]在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（ ）。A．保修期B．获得的难易和方便程度C．处理顾客抱怨D．可靠性E．问题解决

[单选题]顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（ ）、具体和可测量的。A．可控制的B．可选择的C．不可控制的D．不可选择的

[单选题]顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。A . 可控制的B . 可选择的C . 不可控制的D . 不可选择的

[多选题] 从顾客满意过程模型可知，顾客满意度可能导致（）。A .感知质量B .顾客期望C .顾客抱怨D .顾客忠诚E .感知价值

[问答题] 什么是顾客满意度指数？