客户关系管理（CRM）是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制，其核心是（　）。

[名词解释] 客户关系管理CRM

[名词解释] 客户关系管理（CRM）

[单选题]客户关系管理（CRM）是综合利用（），帮助企业以更好的方式管理客户关系的模式。A . 软件B . 硬件C . 软硬件和互联网D . 互联网

[单选题]在客户关系管理（CRM）中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，那么在开发过程中，（）是开发的主要目标。A . 客户关系的生命周期管理B . 客户有关系的培育和维护C . 最大程度地帮助企业实现其经营目标D . 为客户扮演积极的角色，树立企业形象

[单选题]旨在改善企业与客户关系的系统称为（　　）A.EISB.SCMC.CRMD.ERP

[填空题] 客户关系管理是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到（）。

[单选题]企业实施客户关系管理的核心是（）A .组织结构B .客户中心C .客户关系管理的业务流程D .客户关系管理的软件支持

[判断题] 客户关系管理的核心是客户价值管理。（）A . 正确B . 错误

[单选题]客户关系管理(CRM)是一种以（ ）为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。A．客户行为B．客户价值C．客户忠诚D．客户创利

[问答题]客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）