顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（）。

[单选题]顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（ ）。

[单选题]顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（）。A . 监理单位与顾客的关系B . 监理单位领导与监理人员的关系C . 监理单位和监理人员与顾客的关系D . 监理单位与管理部门的关系

[多选题]顾客感知的服务质量包括（　　）。A.技术质量B.功能质量C.全面质量D.期望质量E.核心质量

[判断题]芬兰学者格罗鲁斯最早提出了顾客感知服务质量的概念和总体感知服务质量模型。A.对B.错

[单选题]服务质量的测度可以从技术和（　　）两个方面完成。A.功能B.质量C.职能D.作用

[单选题]服务质量的测度可以从技术和（　）两个方面完成。A.功能B.质量C.职能D.作用

[单选题]服务质量的测度可以从技术和（　）两个方面完成。A.功能B.质量C.职能D.作用

[单选题]通信服务质量强调的是用户感知的服务质量，不仅包括用户感知到的技术质量和功能质量，还取决于（　　）。A.用户对服务的期望B.通信业的外部环境C.通信业的

[单选题]通信服务质量强调的是用户感知的服务质量，不仅包括用户感知到的技术质量和功能质量，还取决于（　　）。A.用户对服务的期望B.通信业的外部环境C.通信业的

[多选题] 影响顾客满意的因素除了服务质量外，还可能包括（）A . 价格B . 环境因素C . 过个人因素D . 涉及到的产品质量