根据设备工程监理服务质量差距分析模型，差距V即（）是由监理服务的整个过程的其他差距综合作用引起的。

[单选题]根据设备工程监理服务质量差距分析模型，（ ）差距是主要的质量差距。

[多选题]设备工程监理服务质量差距分析模式中的“差距”包括（）。A.认知差距B.服务感知差距C.服务提供差距D.服务需求差距E.资源需求差距

[单选题]根据设备工程监理服务质量差距分析模型，团队缺乏协作可能会造成（ ）质量差距。

[单选题]根据设备工程监理服务质量差距分析模型，团队缺乏协作可能会造成（）质量差距。A.信息沟通B.服务规划C.服务提供D.服务设计

[单选题]在设备工程监理服务质量差距分析模式中，（）的差距是最主要的，是由整个过程的其他差距综合作用引起的。A . 服务的设计、策划和对顾客需求和期望的认知B . 期望的服务和感知的服务C . 服务提供和与顾客沟通D . 服务提供和服务的设计、策划

[多选题]根据设备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务设计和策划差距的原因有（）。A.对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解B.夸大了服务质量的宣传C.最

[单选题]在设备工程监理服务质量差距分析模式中，( )的差距是最主要的，是其他差距的函数，即由整个过程的其他差距综合作用引起的。A．期望的服务和感知的服务B．服务提供和与顾客沟通C．服务提供和服务的设计、策划D．服务的设计、策划和对顾客需求和期望的认知

[单选题]根据没备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务规划差距的原因有（ ）。

[多选题] 根据没备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务规划差距的原因有（）。A . 对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解B . 夸大了服务质量的宣传C . 最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度D . 团队缺乏协作E . 管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通

[单选题]在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。A .服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望B .服务机构对顾客的承诺与服务实绩C .顾客对服务的期望与顾客对服务的感知D .服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望