营业人员与用户交钱.交物时应（  ）（  ）。

[多选题] 营业人员与用户交钱、交物时应（）（）。A . 轻拿轻放B . 不甩不抛C . 小心谨慎D . 真心实意

[多选题]当用户走近柜台时，营业人员应做到（ ）。A.不予理睬B.起立迎接C.热情招呼D.面无表情

[多选题]营业人员接待用户时应保持（ ）的服务态度。A.主动B.热情C.周到D.仔细

[多选题]营业人员接待用户时应保持（ ）的服务态度。A.主动B.热情C.周到D.仔细

[单选题]营业人员应耐心（ ）用户询问，做到有问必答，解释耐心。A.解答B.解决C.处理D.化解

[单选题]营业人员接待用户时,应自觉使用“您好.请.谢谢.().再见”十字服务用语。A.对不起B.请稍等C.请原谅D.请耐心

[单选题]营业人员接待用户时,应自觉使用“您好.请.谢谢.().再见”十字服务用语。A.对不起B.请稍等C.请原谅D.请耐心

[单选题]营业人员接待用户时,应自觉使用“您好.请.谢谢.().再见”十字服务用语。A.对不起B.请稍等C.请原谅D.请耐心

[多选题]当用户来营业厅投诉时，营业人员要做到（ ）。A.不与用户争辩.吵架B.得理让人C.必要时请值班长解决D.请用户打投诉电话反映情况

[多选题]营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、（ ）、再见”十字服务用语。A.谢谢B.对不起C.请稍等D.请