理论中（）要素，是指企业应站在客户的立场上研究客户、研发产品、组织货源、组织商品销售，更注重对客户提供优质的服务。

[单选题]理论中（）要素，是指企业应站在客户的立场上研究客户、研发产品、组织货源、组织商品销售，更注重对客户提供优质的服务。A.客户B.成本C.便利D.沟通

[单选题]4C理论中（）要素，是指企业应站在客户的立场上研究客户、研发产品、组织货源、组织商品销售，更注重对客户提供优质的服务。A.客户B.成本C.便利D.沟通

[单选题]4C理论中（）要素，是指企业应站在客户的立场上研究客户、研发产品、组织货源、组织商品销售，更注重对客户提供优质的服务。A.客户B.成本C.便利D.沟通

[单选题]4C理论中（）要素，是指企业应站在客户的立场上研究客户、研发产品、组织货源、组织商品销售，更注重对客户提供优质的服务。A.客户B.成本C.便利D.沟通

[单选题]4C理论中（）要素，是指企业应站在客户的立场上研究客户、研发产品、组织货源、组织商品销售，更注重对客户提供优质的服务。A . 客户B . 成本C . 便利D . 沟通

[主观题]评价服务质量标准中的移情性是指企业站在客户的立场上关心客户，使整个服务过程更富有人情味。（）此题为判断题(对，错)。

[单选题]企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。A .可感知性B .保证性C .移情性D .反应性

[单选题]企业站在客户的立场上关心客户，指的是哪一项服务质量评价标准？（）。A .可感知性B .保证性C .移情性D .反应性

[判断题] 客户服务的交易后要素是企业对客户在收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。A . 正确B . 错误

[单选题]客户服务的交易后要素是企业对客户在（）继续提供支持和服务。A . 在接收产品或服务之前B . 在接收产品或服务过程中C . 在接收到产品或服务之后D . 在交易完成后