服务不同于产品，产品在使用过程中功能递减，服务在体验过程中感受______。销售是产品价值实现的最终环节，但对于服务而言，却只是______，顾客的再次光顾才是服务的完成。
依次填入划横线部分最恰当的一项是（　　）。

[单选题]服务不同于产品，产品在使用过程中功能递减，服务在体验过程中感受______。销售是产品价值实现的最终环节，但对于服务而言，却只是______，顾客的再

[填空题] （）是指用户向企业购买产品或服务，在使用过程中由于期望与实际感受的差距所形成的态度。

[单选题]产品的（）是衡量产品在使用过程中成功地满足顾客要求的程度。A .适用性B .维修性C .符合性D .可靠性

[单选题]在设计服务产品过程中，需要充分考虑（），来确定产品的价值，或称为产品定价。A.服务成本B.客户预期效果C.A和BD.A或B

[单选题]Internet使用过程中代理服务的意思是（）。A . 它代替你完成你想做的事情B . 你可以不通过它访问Internet网络资源C . 它不能控制用户对Internet网络资源的访问权限D . 它通过避免用户在双重宿主主机上登录和强迫通过控制软件连接来解决安全问题

[判断题]运输服务的主要功能是实现产品空间和时间上的转移，使产品在转移的过程中实现增值。（　　）A.对B.错

[单选题]（）是生产或者价值增值过程中直接使用的产品和服务。A . 直接物料B . 辅助物料C . 战略性物料D . 非战略性物料

[多选题] 产品使用及维护成本是指用户在使用过程中支付的各种费用的总和，它包括使用过程中的（）。A .能耗费用B .管理费用C .维修费用D .试制费用E .人工费用

[填空题] 客户服务是指发生在（）、（）及（）之间的过程的服务，这个过程中使交易的产品或服务实现（）。

[填空题] 客户服务质量是指客户在获取移动通信服务的过程中感受和体验到的（）。如移动通信服务的各种设施及服务人员的（）、（）、穿着、知识水平等等。