实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录.统计资料分析和（）三方面的内容。

[单选题]实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（）三方面内容。A . 企业投入记录B . 客户需求C . 建立并保持客户忠诚度D . 建立并保持企业信誉度

[问答题] 论述客户关系管理在收集客户信息时，客户主文件应包括哪些内容？

[单选题]以下各项中不属于客户主文件的是（）。A .客户原始记录B .统计分析资料C .企业投入记录D .客户的宣传资料

[问答题] 客户忠诚计划行动方案通常包括哪三方面的内容？

[多选题] 客户关系管理中客户概况分析包括（）。A . 客户的层次B . 风险C . 客户的爱好D . 客户的习惯

[填空题] 客户关系管理中最核心的内容是与客户建立（）。

[问答题] 对客户而言，产品可以带来哪三方面的利益？

[填空题] 对客户而言，产品可以带来以下三方面的利益：（），（），（）。

[多选题] 核心客户主要包括（）。A . 大客户B . 普遍客户C . 小客户D . 一般客户

[多选题] 客户关系管理主要包括哪些方面内容（）A . 顾客价值B . 关系价值C . 信息技术D . 目标一致