人工交换是指由话务员进行操作以完成（）任务。

[单选题]在自动交换中，用（）来替代人工交换中的话务员的观察。A.扫描B.处理机的运算C.处理机的分析D.处理机的控制

[多选题]人工交换机的接续过程中，话务员的工作大致可分为（）三个方面。A.观察B.思维C.操作D.拆线

[单选题]话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。A .口功B .脑功C .手功D .耳功

[单选题]话务员操作记录统计系统，可以对各个话务员在指定的（）范围内对座席的操作活动进行统计。A .时间B .机台C .窗口D .操作

[单选题]进行话务员操作记录统计时，首先要选定（）。A .统计类型B .业务台台号C .统计情况D .话务员记录

[单选题]在话务员操作记录统计系统中，有（）统计功能。A .4种B .5种C .7种D .9种

[单选题]在话务员操作记录统计系统中，不能实现（）。A .按日统计B .按秒统计C .按年统计D .按时间段统计

[单选题]如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。A .请稍等，我去给您找B .对不起，她不在班上C .对不起，我们工作时间不接私人电话D .对不起，请您过一会儿再打过来

[填空题] 话务员值机时应该（）。

[单选题]下列关于总机话务员领班工作任务的说法正确的是（）。A .制定员工培训计划B .检查叫醒、留言服务情况并做好记录C .合理调整班次D .安排话机购置计划