关系营销往往只有少量的承诺，交易营销则有充分的客户承诺。（）

[名词解释] 服务承诺营销

[填空题] 服务承诺营销包括（）。

[单选题]营销性贷款承诺函属于承诺类（）业务。A .资产B .负债C .中间D .混合

[判断题] 电话营销中承诺是处理客户异议最好的方法。A . 正确B . 错误

[填空题] 服务承诺营销包括服务承诺的（）和（）两个要素。

[问答题] 何谓服务承诺？企业进行服务承诺营销有何意义？

[判断题] 关系营销是指通过履行承诺，建立、保持、加强客户关系并使其商品化的做法。A . 正确B . 错误

[单选题]交易营销关注的是（）交易，关系营销关注的是如何保持客户。A.一次性B.多次性C.开始的D.最终的

[单选题]在服务营销活动中，为了消除服务无形性的影响，企业往往要提出服务承诺。在服务营销三角形中，企业通过（）活动来有效履行服务承诺。A．外部营销B．内部营销C．体验营销D．互动营销

[多选题] 关系营销运行原则有（）A . 优先原则B . 互惠原则C . 承诺信任原则D . 主动沟通原则